{"id":16011,"date":"2025-09-09T12:50:12","date_gmt":"2025-09-09T09:50:12","guid":{"rendered":"https:\/\/deutsche-sprache.com\/politica-de-livre-resolucao-e-reclamacoes\/"},"modified":"2026-05-09T04:06:12","modified_gmt":"2026-05-09T01:06:12","slug":"politica-de-livre-resolucao-e-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/deutsche-sprache.com\/pt-pt\/politica-de-livre-resolucao-e-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de livre resolu\u00e7\u00e3o e reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"

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Direito de livre resolu\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Voc\u00ea tem o direito de cancelar este contrato no prazo de quatorze dias sem indicar qualquer motivo. O prazo de cancelamento \u00e9 de quatorze dias a partir do dia em que voc\u00ea ou um terceiro por voc\u00ea nomeado – que n\u00e3o \u00e9 o transportador – tomou posse da mercadoria. <\/span><\/span>No caso de conte\u00fado digital que n\u00e3o seja entregue em meio f\u00edsico (por exemplo,<\/span>B. exerc\u00edcios online, e-books, v\u00eddeos), o per\u00edodo de cancelamento come\u00e7a com a celebra\u00e7\u00e3o do contrato.<\/span><\/span><\/p>\n

<\/span>Para exercer o seu direito de rescis\u00e3o, voc\u00ea deve entrar em contato conosco<\/span><\/span>Dipl.-Ing. German GazeevHelgol\u00e4nder Str. 2A30163 HannoverContato:Pessoa de contato: Dipl.-Ing. Gazeev Alem\u00e3o<\/span>E-Mail: admin@deutsche-sprach.com<\/span><\/span><\/span>atrav\u00e9s de uma explica\u00e7\u00e3o clara (por ex.<\/span>\u202f<\/span>(por exemplo, uma carta enviada por correio ou e-mail) para inform\u00e1-lo da sua decis\u00e3o de rescindir este contrato. Voc\u00ea pode usar o modelo de formul\u00e1rio de cancelamento em anexo, embora isso n\u00e3o seja obrigat\u00f3rio. <\/span><\/span><\/span>Para cumprir o prazo de cancelamento, basta que envie a notifica\u00e7\u00e3o do exerc\u00edcio do direito de cancelamento antes do termo do prazo.<\/span><\/p>\n

Consequ\u00eancias da revoga\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n

Se revogar este contrato, devemos reembolsar-lhe todos os pagamentos que recebemos de si, incluindo custos de entrega (com exce\u00e7\u00e3o dos custos adicionais resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padr\u00e3o mais barata oferecida por n\u00f3s), imediatamente e o mais tardar no prazo de catorze dias a partir do dia em que recebemos a notifica\u00e7\u00e3o da sua revoga\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span>Para este reembolso utilizamos o mesmo m\u00e9todo de pagamento que utilizou para a transa\u00e7\u00e3o original, a menos que algo diferente tenha sido expressamente acordado consigo; sob nenhuma circunst\u00e2ncia ser\u00e3o cobradas quaisquer taxas como resultado deste reembolso.<\/span><\/span>Podemos recusar o reembolso at\u00e9 recebermos a mercadoria de volta.<\/span><\/span>Deve devolver-nos ou entregar-nos a mercadoria imediatamente e, em qualquer caso, o mais tardar catorze dias a partir do dia em que nos notificou do cancelamento deste contrato. O prazo ser\u00e1 cumprido se voc\u00ea enviar a mercadoria antes do t\u00e9rmino do prazo de quatorze dias. <\/span><\/span>Voc\u00ea arca com os custos diretos de devolu\u00e7\u00e3o das mercadorias.<\/span><\/p>\n

Exclus\u00e3o ou caducidade prematura do direito de rescis\u00e3o<\/b><\/p>\n

O direito de rescis\u00e3o n\u00e3o se aplica aos contratos de entrega de conte\u00fados digitais que n\u00e3o sejam entregues em suporte f\u00edsico se o empres\u00e1rio tiver come\u00e7ado a executar o contrato depois de o consumidor ter concordado expressamente que o empres\u00e1rio come\u00e7ar\u00e1 a executar o contrato antes do final do per\u00edodo de rescis\u00e3o e tiver confirmado o seu conhecimento de que, ao dar o seu consentimento, perder\u00e1 o seu direito de rescis\u00e3o desde o in\u00edcio da execu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Frete de devolu\u00e7\u00e3o e condi\u00e7\u00e3o das mercadorias<\/b><\/p>\n

Por favor, envie apenas livros devolvidos em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. A devolu\u00e7\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se o livro n\u00e3o tiver sido danificado, n\u00e3o tiver sido escrito e n\u00e3o tiver sido utilizado al\u00e9m dos limites habituais. <\/span><\/span>Para devolu\u00e7\u00f5es com sinais claros de uso (por exemplo,<\/span>B. notas manuscritas, itens com orelhas, manchas ou rasgos), reservamo-nos o direito de deduzir uma substitui\u00e7\u00e3o de valor ou de recusar a devolu\u00e7\u00e3o se a condi\u00e7\u00e3o for al\u00e9m de uma inspe\u00e7\u00e3o normal.<\/span><\/span><\/span>O comprador \u00e9 respons\u00e1vel por qualquer perda de valor da mercadoria se esta for devida a um manuseamento que n\u00e3o seja necess\u00e1rio para verificar o estado, propriedades e funcionalidade.<\/span><\/p>\n

Reclama\u00e7\u00e3o por entrega danificada<\/b><\/p>\n

Se o produto estiver danificado ou com defeito no momento da entrega, entre em contato conosco imediatamente por e-mail para admin@deutsche-sprach.com. Cuidaremos de uma substitui\u00e7\u00e3o ou reembolso o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/span><\/p>\n

Exemplo de formul\u00e1rio de cancelamento<\/b><\/p>\n

Se desejar cancelar o contrato, preencha este formul\u00e1rio e envie-o de volta para:<\/span><\/span><\/span>Dipl.-Ing. German GazeevHelgol\u00e4nder Str. 2A30163 HannoverContato:Pessoa de contato: Dipl.-Ing. Gazeev Alem\u00e3o<\/span>E-Mail: admin@deutsche-sprach.com<\/span><\/span><\/span>Venho por este meio revogar o contrato que celebrei para a aquisi\u00e7\u00e3o dos seguintes bens\/presta\u00e7\u00e3o dos seguintes servi\u00e7os:<\/span><\/span>________________________________________________________<\/span><\/span>Encomendado em: ___________________<\/span><\/span>Recebido em: ___________________<\/span><\/span>Nome do consumidor: _________________________________<\/span><\/span>Endere\u00e7o do consumidor: _____________________________<\/span><\/span>________________________________________________________<\/span><\/span>Assinatura do consumidor (apenas para notifica\u00e7\u00e3o em papel):<\/span><\/span>________________________________________________________<\/span><\/span>Data: ___________________<\/span><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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